Hola Rosa, ellos debieron darle un papel de recibido al personal de la empresa que entrego los documentos, alli tiene tu numero se solicitud, de file y de cliente, habla con ellos sea mrw, fedex, dhl a ver si le entregaron ese papel, ese tipo de tramites es preferible hacerlo en persona ya que es algo de suma importancia y si falta algo, lo sabrias alli mismo, espero te sirva la info